Verzending & Afhalen
Hoe lang is de verzendtijd?
Je kunt de gewenste levertijd aangeven gedurende de bestelling. We proberen altijd op deze dag te leveren en anders communiceren we dit met je.
Onze verzendtijd is 2-5 werkdagen, een beetje afhankelijk van het type verzending.
Palletzendingen kunnen we in 95% van de gevallen binnen 2 werkdagen leveren. Palletzendingen kunnen we enkel op werkdagen (ma-vr) uitleveren.
Pakketzendingen vertrekken hier altijd op woensdag rond 12:00 's middags. Hierdoor kun je de planten op donderdag, vrijdag of zaterdag ontvangen per pakketpost.
Afhalen kan vaak dezelfde of volgende dag nog. Elke maandag t/m vrijdag van 8:30-16:30 en op zaterdag van 8:30-11:30.
Aarzel zeker niet om het even via Whatsapp of mail te vragen of het leveren/afhalen binnen een bepaalde tijd kan, dan reageren we zo snel mogelijk.
Wat zijn de verzendkosten?
Afhalen is natuurlijk voor niks, nada, noppes; gratis dus.
Het bezorgen is ook gratis voor bestellingen van meer dan 500 euro.
De verzendkosten via pakketdienst zijn €9.95 per doos. Het aantal dozen wordt automatisch berekend in de kruiwagen. Dit is tot een maximaal van 3 dozen, hierna schakelen we automatisch naar een palletzending.
De verzendkosten voor palletzendingen zijn €39.95 per pallet. Het aantal palletplaatsen en de verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het bestelproces.
Mocht je graag advies willen qua verzendkosten, dan horen we het graag. Een voorbeeld is dat planten boven de 150 cm, kluitplanten en vivimus automatisch een palletzending worden.
Waar is het afhaaladres?
Het afhaaladres is aan Goorbaan 9 te Zundert.
Afhalen kan op werkdagen van 8:30-16:30 (muv 12:00-13-00) en op zaterdag van 8:30-11:30 na het plaatsen van de bestelling.
Kunnen wij de planten komen bekijken voordat we ze kopen?
Nee, helaas niet; hoe graag we ook zouden willen.
We zijn namelijk niet zo ingericht als een tuincentrum waardoor we geen bezoek kunnen ontvangen om de kwekerij te bekijken.
Afhalen van een geplaatste bestelling is uiteraard wel mogelijk.
Ook kunnen we je vaak een foto sturen als je de plant graag voor aankoop wilt zien.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Je ontvangt de avond voor levering een track & trace van onze vervoerpartner wanneer ze het komen leveren.
Overige veelgestelde vragen
Wat is het retourbeleid?
Ons doel is dat elke klant een zo groen mogelijke tuin krijgt en tevreden is.
Als dit niet het geval is, laat het ons dan weten. We doen ons best om samen met jou tot een goede oplossing te komen.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Wij kweken meer dan 90% van onze producten helemaal zelf op onze eigen kwekerij.
Wij planten zelf de zaadjes en stekjes en kweken deze helemaal op tot aan volwaardig, verkoopbare plant. Hierdoor hebben we altijd zicht op onze kwaliteit.
Heb ik garantie op mijn planten?
Ons doel is om de wereld een stukje groener te maken en daarbij hebben we jullie hulp nodig.
Echter leveren wij levende producten, waardoor we helaas niet onbeperkt garantie kunnen geven.
Wij kweken alleen de beste kwaliteit en zelfs dan vallen er planten uit, zelfs op onze kwekerij: dit is normaal bij planten en onvermijdelijk.
Goede verzorging van de planten is daarom essentieel en hier helpen we je graag vrijblijvend bij.
Mocht de plant dus niet aanslaan dan kunnen wij onder de volgende omstandigheden (eventueel) garantie geven op onze producten:
- De planten zijn uiterlijk 1 maand geleden bij je thuis geleverd.
- De plant is aangeplant volgens onze plantinstructies.
- De planten zijn op de juiste manier verzorgd (denk aan juist snoeien en genoeg water geven bij droger weer).
- Er is geen schade aangedaan door het weer (zon, hitte en vorst), arme bodemstructuur, dieren, insecten, brand of overstromingen.
- De planten slaan niet op de juiste manier aan.
Mocht je de bovenstaande punten allemaal kunnen aanvinken dan kunnen wij ervoor kiezen om de planten of een vervangend product na te leveren. Hierbij kan de levertijd wat langer zijn en de keuze hiervan is altijd aan ons, aangezien wij niet alle planten het hele jaar door in voorraad hebben. Ook kunnen wij ervoor kiezen om geen garantie te geven door nalatigheid .
Indien je denkt in aanmerking te komen voor de garantie, mail dan een aantal foto’s van desbetreffende planten door naar info@qweeker.nl, dan zullen wij het in behandeling nemen.